售后服務(wù)流程、售后服務(wù)、培訓(xùn)計(jì)劃

發(fā)布時(shí)間：

2011-12-22

概要：

我公司在全國(guó)各大城市均有售后服務(wù)中心，并承諾免費(fèi)安裝調(diào)試，直至驗(yàn)收合格；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證用戶能獨(dú)立熟練操作和處理一般故障;整機(jī)保修一年;儀器終身維護(hù);儀器出現(xiàn)故障;一周內(nèi)派人員上門處理;定期走訪用戶;做好儀器保養(yǎng)維護(hù)工作;建立儀器使用檔案,綜身跟蹤服務(wù)。全國(guó)售后服務(wù)聯(lián)系人：顧美麗聯(lián)系電話:021-68113426-8801

一、售后服務(wù)流程

尊敬的客戶：

您好！

歡迎您進(jìn)入上海盧湘儀離心機(jī)儀器有限公司售后服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)您提出的需求我們的工作人員會(huì)在第一時(shí)間為您提供相關(guān)售后服務(wù)支持。我司成功的關(guān)鍵因素是一貫把服務(wù)放到與產(chǎn)品銷售同樣重要的位置，并始終通過(guò)售后服務(wù)部門為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品支持與服務(wù)。

具體流程如下：

1、填寫相應(yīng)的售后服務(wù)申請(qǐng)表格，我公司將在8小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)。

2、我公司承諾在12小時(shí)給出解決方案或處理意見，需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的我們將在48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、服務(wù)完成后您需填寫售后服務(wù)反饋意見表，您的反饋將將全面反應(yīng)我們的水平，您的支持是我們最大的成功！

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)信息一覽表

機(jī)構(gòu)內(nèi)容	機(jī)構(gòu)
名稱	售后服務(wù)部總部
建立時(shí)間	2003．12
地址	上海市滬南路4390弄9號(hào)
負(fù)責(zé)人	顧美麗
電話	021-68113426
傳真	021-51316027
主要零部件儲(chǔ)存	長(zhǎng)期備有離心機(jī)主要零部件
服務(wù)歷史	永久服務(wù)

二、售后服務(wù)計(jì)劃：

（1）、售后服務(wù)體系

我公司在全國(guó)各大城市均有售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心在接到用戶要求對(duì)所購(gòu)機(jī)器進(jìn)行維修的通知后，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；并派合格的維修工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)，如不能修復(fù),我公司免費(fèi)提供同類備用設(shè)備，供用戶使用。

（2）、售后服務(wù)承諾

整機(jī)保修期為12個(gè)月。即自出廠之日起，12個(gè)月內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成用戶不能正常使用，我公司都可免費(fèi)維修直至用戶滿意為止。公司接到維修電話在12小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員趕往用戶所在單位，2天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)履行服務(wù)義務(wù)。定期走訪用戶，做好儀器保養(yǎng)和維護(hù)工作。

保修期間，儀器因正常使用出現(xiàn)的故障，我方提供免費(fèi)維修，若在最終用戶所在地維修，我方承擔(dān)我方技術(shù)人員的全部費(fèi)用，包括旅費(fèi)、食宿費(fèi)等；若在我方維修時(shí)，我方承擔(dān)儀器設(shè)備的包裝及運(yùn)費(fèi)。同時(shí)保證所更換部件的質(zhì)量和相應(yīng)的使用期限。

建立儀器使用檔案，終身跟蹤服務(wù)，做到最優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。

三、培訓(xùn)計(jì)劃：

（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

我公司技術(shù)人員及安調(diào)人員同時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)2名以上操作人員，使他們能獨(dú)立熟練的操作和處理一般故障，了解離心機(jī)的原理、結(jié)構(gòu)和注意事項(xiàng)，做好日常保養(yǎng)和機(jī)器的維護(hù)工作。

（2）國(guó)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃

定期在我公司召開用戶座談會(huì)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有關(guān)離心機(jī)保養(yǎng)及維護(hù)的知識(shí)講解和操作技能的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)離心機(jī)的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，從而提高離心機(jī)的使用壽命。

上海盧湘儀離心機(jī)儀器有限公司

2011年12月13日

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